Vouloir insuffler un esprit d'initiative dans une organisation sans revoir la tuyauterie décisionnelle est un vœu pieux. On ne peut pas demander aux équipes de prendre de la vitesse si le système les sanctionne à la moindre sortie du rail.

Comment une entreprise saine en arrive-t-elle à développer cette hypocrisie organisationnelle, cette dualité entre la règle officielle qu'on affiche et la règle vécue que l'on applique ?

Dans les secteurs à haute valeur ajoutée, le client n'achète pas un produit ou un service ; il achète la cohérence d'une promesse. Cette promesse est portée par les équipes de terrain, mais elle est sécurisée par la posture de leur encadrement

Une organisation se désaligne toujours dans les interstices. C’est dans l'écart entre la vision, la posture et le sens perçu que la performance s'évapore.

Certaines organisations ne manquent ni de stratégie, ni de compétences.
Ce qui leur manque, c’est un cadre suffisamment clair pour produire de la cohérence.